《制度引领AI赋能 打造货运行业民主管理新样板》

（全文如下）

维天运通（路歌）作为货运行业头部平台，始终秉持“以司机为中心”理念，以职代会制度引领企业民主管理，以AI赋能民主协商，取得良好成效，荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”“全国职工职业道德建设先进单位”等荣誉称号。

一、创新实践：构建货车司机“多维参与+协同共治”新体系

（一）建制提标，夯实民主参与“主阵地”。适应货车司机流动性大的特点，召开全国首个网络货运行业全网职代会。会议审议企业经营发展工作报告，审议通过《路歌平台全网职工代表大会（扩大）会议实施办法》《“路歌互联网+物流”平台（全网）货车司机权益保障集体合同》，发布货车司机用户权益保护承诺倡议书，覆盖平台380万在网货车司机。

（二）数智提效，畅通诉求表达“新渠道”。创新“AI+民主管理”新模式，引导司机线上表达诉求建议，依托“卡友建议墙”实现可视化呈现。上线AI发声平台，通过AI内容创作助手，将司机零散诉求转化为结构化建议。依托数字技术，搭建党建云平台、卡友工惠、好运宝等多维意见反馈通道，自主研发AI数字人“婷姐”，截至目前已为89万名司机提供全流程智能咨询服务364万次。

（三）点线提质，打好协商沟通“组合拳”。建立“全网职代会+子（分）公司恳谈会”协商协调机制，通过线上问卷、电话访谈、走访调研、线下座谈等多种形式，广泛征求司机关于货源情况、经营成本、运输保障、平台规则、权益保障等方面的问题建议。先后召开协商恳谈会12次、座谈会45次，收集司机问题46项。建立“红色客服+实地跟车”联动机制，组织301名职工跟车317次，累计1580天、51万公里。推动将60名互助分部骨干纳入安徽省总工会劳动关系信息监测员队伍，收集反馈司机问题建议238条。

二、实效凸显：“三变”助力平台企业发展提质增效

（一）司机民主参与活力倍增。仅2024年，集体合同保障超98万名司机足额收到运费，平台事故率降低15%。构建“工会+法院+律所”协同机制，配备专职运营人员及驻点律师，建立“信息登记—律师跟进—结果反馈”标准化流程，累计接收咨询990余人次，提供法律援助25件，挽回经济损失约13万元。平台在网货车司机权益得到有力维护，69.1万名司机先后加入工会，民主管理等活动覆盖司机45万人次。

（二）和谐稳定根基持续筑牢。建立“诉求记录+流转+办理+反馈”工作闭环，解决司机合理诉求、急难愁盼。“AI+民主管理”吸引13.1万名司机参与，获赞144.3万个，收集建议2729条，52名司机成为“AI先行者”。跟车恳谈交流收集司机诉求建议1052条，落实整改313条。累计4470万人次参与货车司机交流互助，解决求助320万件，月均在线问询约18800次、解决率87.2%，月均线下互助请求约1300次、解决率100%。

（三）行业示范效应充分释放。严格落实集体合同内容，针对“足额支付运费”条款，推出运费保障计划，创新设立物流企业健康度“PH分”考核机制，督促合作企业按时足额支付运费，实现了计划接收、运费财务核算等全流程高效协同。成立货车司机劳动争议调解中心、货车司机意见反馈工作组，覆盖全国298个地市，深化集体协商、民主管理，推动行业健康发展。有关做法获评全国工会重点工作创新案例、全国货车司机网约车司机群体党建工作案例。

三、经验启示：以数字技术赋能平台企业民主管理创新发展

（一）创新机制、完善建制，是民主管理“运行之基”。完善职代会建制、构建“全网职代会+恳谈会”机制等创新做法，能够有效克服平台货车司机分散、单向决策与实际脱节等短板，填补平台企业民主管理领域模糊地带，实现民主管理由“柔性倡议”转为“刚性约束”，为各项工作有序推进筑牢制度根基。

（二）创新形式、科技助力，是民主管理“效率之翼”。通过AI、大数据等技术手段，将分散的司机诉求系统化、可视化，能够有效解决“时间冲突”“地域限制”导致的参与率低问题，实现“数据多跑路、司机少跑腿”，大大提升民主参与效率和质量。

（三）创新服务、匹配需求，是民主管理“活力之源”。坚持服务导向、需求导向，紧扣货车司机对运费、安全、货源、成本等方面的关切，将解决实际问题作为民主管理的出发点和落脚点，方能构建平台企业与司机之间的信任桥梁，营造“人人愿参与、事事有回应”的鲜活氛围。

（四）创新支撑、工会协同，是民主管理“长效之本”。平台企业工会主动发挥职能作用，推动从“组织支撑”“能力支撑”“监督支撑”等多个维度构建民主管理保障体系，形成了“党建引领、工会牵头、企业落实、司机参与”的民主管理新格局，确保民主管理长期稳定运行、持续发挥作用。